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Passer commande sur Masterdeal est simple et rapide :

• Choix des produits : Parcourez nos catégories (literie, mobilier, électronique, linge de maison, etc.) et cliquez sur le produit que vous souhaitez.
  Sélectionnez les options disponibles (taille, couleur, format) puis ajoutez votre article à votre panier.
• Vérification du panier : Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite pour consulter votre sélection. Vous pouvez modifier les quantités, supprimer un article.
• Validation et livraison : Cliquez sur « Valider ma commande » puis saisissez ou sélectionnez votre adresse de livraison. Vous pourrez choisir un point relais ou une livraison à domicile selon vos besoins.
• Mode de paiement : Nous proposons plusieurs options sécurisées via CB, Paypal ou la solution 3x ou4x sans frais grâce à notre partenaire ALMA.
  Sélectionnez votre moyen de paiement, entrez les informations requises et confirmez.
• Confirmation et suivi : Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
  Dès l’expédition, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail ou SMS pour suivre l’acheminement de votre colis.

Chez Masterdeal, nous avons sélectionné des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et la qualité de leur service afin d’assurer la livraison de vos produits dans les meilleures conditions. Selon la nature de votre commande (matelas, lit, linge de maison, etc.), la livraison pourra être assurée par :

DPD, GEODIS, GLS ou La Poste.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail ou SMS un numéro de suivi (tracking) vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Voici les liens directs vers leurs pages de suivi :

• DPD : https://www.dpd.fr/trace
• GEODIS : https://www.geodis.com/fr/suivi-colis
• GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
• LA POSTE : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Organisation de la livraison

Vous serez informé par SMS ou par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Un second message vous sera ensuite envoyé pour vous permettre de choisir la date de livraison qui vous convient le mieux.

En cas de problème de livraison

Si vous ne recevez pas votre colis ou votre matelas dans les délais annoncés, n’hésitez pas à contacter notre service transport :

• Par e-mail : nous contacter
• Par téléphone : 05 82 95 33 15

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.

Votre facture d’achat est disponible à tout moment dans votre espace client sur notre site.

Nous vous conseillons cependant de télécharger votre facture dès la réception de votre colis et de la conserver pendant toute la durée de la garantie applicable à votre produit.

Découvrez votre espace client en cliquant ici : [Accéder à mon espace client]

En cas de demande de prise en charge par notre service après-vente (SAV), il est obligatoire de communiquer votre numéro de facture par e-mail afin de faciliter et accélérer le traitement de votre dossier.

Le service transport de notre service après-vente est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h30.

En cas d’anomalie à la livraison (colis endommagé, article manquant…), il est indispensable d’émettre une réserve claire sur le bon de livraison au moment de la réception. Par exemple :

« colis n°2 manquant », « coin du carton enfoncé », « emballage ouvert », etc.

Dans un second temps, merci de nous faire parvenir les éléments suivants par e-mail : sav@masterdeal-destock.com

• photo des colis reçus (montrant le dommage ou l’anomalie),
• copie de la facture de votre commande.
  

Ces éléments nous permettront d’ouvrir un litige auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Une fois votre dossier validé, nous procédons rapidement à la réexpédition du ou des articles manquants, ou à l’envoi des pièces détachées nécessaires au montage de votre lit, sommier ou autre mobilier.

Si vous constatez l’absence de pièces nécessaires au montage de votre produit, nous vous renverrons gratuitement les éléments manquants après vérification.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demanderons de nous faire parvenir par e-mail les 3 éléments visuels suivants :

• photo du produit dans son ensemble,
• photo de la notice avec les pièces manquantes clairement entourées,
• photo du numéro de lot figurant sur le carton d’emballage.
  

Ces documents nous permettront d’ouvrir un dossier auprès de notre service qualité en usine et d’organiser sans délai l’expédition des pièces manquantes.

Selon le type de produit, Masterdeal propose une garantie commerciale allant jusqu’à 5 ans.

Cette garantie couvre les dommages permanents et visibles liés à un usage normal, avec une application au prorata temporis.

Tous nos produits bénéficient également :

• garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation),
• garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
  

En cas de non-conformité avérée, le produit concerné pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Avant tout retour, merci de contacter notre service après-vente par e-mail ou par téléphone, afin de nous transmettre :

• numéro de suivi de votre colis retour,
• nom du transporteur,
• photo du colis dans son ensemble, correctement emballé.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine,
• En parfait état, non utilisés,
  

Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera effectué à la demande de l’acheteur, sous réserve du bon état du produit retourné.

Une fois votre retour ou votre demande de remboursement validé(e) par notre service après‑vente, voici comment et quand vous serez remboursé(e) :

• Validation du retour : Après réception et contrôle de l’état du produit retourné, ou après accord sur votre demande de prise en charge (pièces manquantes, non‑conformité, etc.), notre équipe déclenche la procédure de remboursement.
• Délai de traitement : Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de validation. Ce délai peut varier légèrement selon les périodes de forte activité.

• Pour un paiement par CB, le montant correspondant vous sera crédité automatiquement sur la même carte bancaire utilisée lors de votre achat initial.
• Si vous avez payé par 3× ou 4× sans frais, chaque échéance sera annulée ou remboursée proportionnellement.
• Pour un paiement PayPal, le remboursement se fait sur votre compte PayPal.

Confirmation : Vous recevrez un e‑mail de confirmation dès que le remboursement a été initié. Le délai d’apparition du crédit sur votre relevé dépend ensuite de votre banque (comptez en général 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires).

Une fois votre demande de remboursement validée par notre service après‑vente (réception et contrôle du retour ou accord sur votre prise en charge), voici à quoi vous attendre :

• Délai standard : le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre dossier.
• Variations possibles : durant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, promotions exceptionnelles), ce délai peut être légèrement allongé.
• Prise en compte bancaire : après initiation du remboursement, comptez 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé, selon votre établissement bancaire.

À noter : seuls les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont pris en compte dans ces délais. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 10 jours ouvrés suivant la validation, n’hésitez pas à contacter notre SAV.